Tenho que vos contar:
2ª feira passada, logo pela manhã, depois de deixar o Manel no colégio, fui ao Centro de Saúde de Belas. Apenas precisava de abrir processo desta gravidez para poder ir pedindo credencias, etc, e precisava da declaração de insenção...
Tirei senha e esperei pela minha vez. Depois de explicar o que pretendia, a senhora diz-me que tenho que marcar consulta, muito bem, mas tinha que esperar que distribuissem as senhas das consultas. Ora, não tenho nem disposição nem disponibilidade para passar a manhã no Centro de Saúde, como tal, expliquei e um Segurança simpático disse-me para voltar perto do meio-dia.
Assim fiz, quando cheguei, o mesmo Segurança, já visivelmente cansado de tanto trabalho, menos simpático me disse:"por pouco ficava sem senha, esta é a última!"
Era a nº 15. Quando chamaram o meu nº, nem estava bem a perceber o que se ía passar, a senhora da recepção pede-me o cartão de utente, 2,15 euros e entrega-me uma folha de confirmação de consulta para as 5 da tarde.
"Mas olhe, sabe, eu não posso cá voltar a essa hora, tenho que ir buscar o meu filho à escola e tenho que estar em Loures com o meu marido às 6 horas, também para uma consulta" Bom, discutidas as várias hipóteses que eu achava possíveis de me ajudarem, nada era possível e a senhora num ápice cancelou a minha consulta e me informou que tinha então que voltar noutro dia e passar pelo mesmo processo de tira senha, dá senha, pois não podiam marcar consultas com antecedência!
E eu, mais a minha enorme barriga e mais uma pequena crescente carga de nervos, subi mos ao 1º andar para tentar falar com algum médico. Consegui entrar no gabinete da Drª Maria José qualquer coisa que mais parecia a Srª da mercearia e pelos seus modos nem sei bem o que parecia! Expliquei a minha situação e depois de insistir um bocadinho, consegui o ENORME FAVOR de me deixar marcar uma consulta para 4ª feira de manhã. E assim fiz! Marcada a consulta diz-me a senhora da recepção, outra vez, que eu era a senha nº 5 e para estar lá por volta das 10 da manhã então na 4ª feira.
Entretanto, é marcada uma consulta de radioterapia para o joaquim, na 4ª feira, às 11 da manhã na CUF descobertas... lindo, pensei eu, lá vou outra vez ter que dar volta a isto...
Quarta-feira, chego ainda antes das 9:30 e tento encontrar a pessoa nº 1 para a Drª Maria José. Expliquei a minha situação ao sr. nº 1, que apesar do seu ar sofrido e pobre, prontamente me disse que me dava a sua vez. Mais uma vez muito obrigado, sr.nº1, foi muito simpático!Entretanto começam aquelas pessoas, algumas ali desde bem cedo, a fazer comentários sobre o Centro, a Saúde em geral, os roubos, as pessoas, enfim... sobre a desgraça de vida que temos. Quando me diz o Sr.nº3 que a médica costumava chegar por volta do meio-dia!
Nem queria acreditar! Esperei até ao limite possível para vir a casa buscar o Joaquim a tempo. Claro que a médica não apareceu!
Vou outra vez à recepção e já quase em estado de "explosão nervosa"... contei finalmente, e porque até então estava a tentar evitar "expôr-nos", contei a verdadeira realidade da nossa vida. A D.Helena, muito sensibilizada, e porque entretanto lavei-me ali em lágrimas sem qualquer controle, ligou a uma outra médica que lá estava e contou-lhe o meu problema. "Coitada, esta senhora não pode andar nisto" Resumindo, deixei a receita das minhas análises para me passar uma credencial, e o pedido da declaração de insenção, etc, e combinei com a simpática e sensível D.Helena que lá passaria até às 7 da tarde para levantar os papéis. "Muito obrigado, muito obrigado"...
Final de dia, acertadas as logísticas necessárias, e finalmente com dois carros o que nos facilita em muito a nossa vida, eis que vou eu com o Manel ao supermercado e o pai foi ao Centro buscar os papéis. Quando lá chega, dá de caras, não com a querida D.Helena mas sim com a mulher mais antipática e incompetente que existe à face da Terra! Depois de várias explicações e tentativas frustradas do Joaquim de convencer a mulher que ali estariam algures os ditos papéis, eis que estou eu ao telefone, directamente do Modelo da Tapada das Mercês com a incompetente funcionária do Centro de Saúde de Belas. No fim da conversa e depois de lhe pedir que ligasse à colega a perguntar onde estariam os papéis, e depois de ela me responder que jamais, em tempo algum ía incomodar a sua colega na hora do descanso... acabei aos berros, em frente a todos aqueles locais e à mulher da charcutaria que por eu ter deixado passar a vez da minha senha já não me queria atender e quase que levava um soco, não fosse ter eu o Manel à minha frente e levava! "Olhe, a senhora, telefone à colega ou não, ao Ministro da Saúde, a quem quiser vai resolver este problema, porque eu deixei aí a receita das minhas análises, hoje de manhã, e é da responsabilidade desse Centro, logo sua, e o meu marido não sai daí sem a minha receita, com ou sem credenciaias, porque eu tenho que fazer essas análises amanhã, percebeu?" Do outro lado não ouvi ai nem ui...
Passado uns minutos, liga-me o J a dizer: "olha, vou ali à esquadra porque dei duas murraças na gaja..." Em poucos segundos começou-se a rir e a dizer que era mentira mas eu já estava quase a desmaiar...
Pois lá regressa a casa o pai, com os papéis todos arduamente conseguidos depois de quase ter perdido a cabeça. E a dita da incompetente lá ligou à simpática D.Helena que tinha cumprido o seu dever e deixado os papéis para a "coitada da senhora"...
Agora digam-me, é este o nosso Sistema de Saúde ou é só em Belas? Vivemos num país de senhas e incompetências declaradas? Como é possível? Ainda pensei contar esta história à TVI, mas depois... tenho mais com que me preocupar, já fiz as análises... e qualquer dia vou lá ao Centro dar um beijinho à incompetente!
Haja paciência!
